Analista SAP
Reporta a: Gerente Administrativo y Financiero
Los resultados, soportes y semáforos se guardan y consultan por trimestre.
Horas SAP disponible / horas hábiles del periodo
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.
Tickets cerrados en SLA / tickets recibidos
Plan de acción formal con fecha y responsable + seguimiento semanal en comité.
Backups verificados OK / backups programados
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.
Revisión de accesos y perfiles ejecutada / revisiones programadas
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el comité trimestral.
Reportes entregados a tiempo / reportes solicitados
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.
Incidentes que se reabren tras el cierre
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.