Analista Comercial y Servicio al Cliente
Reporta a: Gerente General
Los resultados, soportes y semáforos se guardan y consultan por trimestre.
Promedio de encuestas de satisfacción aplicadas en el periodo
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.
PQR cerradas dentro del SLA / PQR recibidas
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.
Clientes contactados en postventa / clientes facturados
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.
Cotizaciones perdidas con causa documentada / total perdidas
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.
Informes entregados a tiempo / informes programados
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.
Visitas de asesores comerciales con seguimiento realizado / visitas programadas
Plan de acción formal con fecha y responsable + revisión en el cierre mensual.